快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的（）

客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）

A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理

B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉

C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行

D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼

关于快件赔偿的描述不正确的是：（）

A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等

B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则

C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任

D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用

用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()

A．发泄心理

B．尊重心理

C．抑郁心理

D．补救心理

A、发件人的投诉业务

B、收件人的投诉业务

C、内部员工的投诉业务

D、网点间的投诉业务

下列哪个组合的陈述可能正确?（ ）

Ⅰ.12月份投诉量的一半多来自广东、浙江、北京。

Ⅱ.快递业务越发达的地区，相应地投诉量越失。.

Ⅲ.2006年这十个省(市)的快递行业投诉量呈逐月递增趋势。

下列哪个组合的陈述可能正确?（ ）

I．12月份投诉量的一半多来自广东、浙江、北京。

Ⅱ．快递业务越发达的地区，相应地投诉量越大。

Ⅲ．2006年这十个省(市)的快递行业投诉量呈逐月递增趋势。

下列哪个组合的陈述可能正确？( )

I．12月份投诉量的一半多来自广东、浙江、北京．

Ⅱ．快递业务越发达的地区，相应地投诉量越大．

Ⅲ．2006年这十个省（市）的快递行业投诉量呈逐月递增趋势．

A．I

B．Ⅱ、Ⅲ

C．I、Ⅲ

D．全不正确