在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

在未来旅游活动中，导游服务方式更加人情化，这是导游员向旅游者提供的( )。

A.个性服务

B.超常服务

C.基本服务

D.合理而可能的服务

导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为()。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等

B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等

C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

D.咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

A.保持微笑服务

B.学会使用婉拒语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.多提供个性化服务

为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领?

心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有( )。

A.尊重旅游者的自尊心

B.保持微笑服务

C.学会使用柔性语言

D.多提供个性化服务

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

导游员向游客提供服务的领域被称做( )．

A．导游服务范围

B．旅游服务领域

C．旅游接待过程

D．导游接待形式

在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。

导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

为旅游者提供服务时，导游员应遵循哪些服务原则?