简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）

下列选项中，（ ）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括( )。

A.熟悉接待计划

B．服务心理的准备

C．物质准备

D．与地方接待社联系

导游小李作为全陪带领28人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游．小李是第一次做全陪，而且是第一次带中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大．团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中

从上铺滚下摔破了下巴（地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺），结果送医院缝了三针．次日安排上午游览天坛，下午游故宫．但在天坛有8位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐．团队到达故宫时已是下午4点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合． 学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点．晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢， 往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里鸟烟瘴气，乱七八糟．作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很舒服．

请问：

(1)青少年旅游团队具有什么特点？

(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷？

A、计划准备工作

B、知识准备工作

C、物质准备工作

D、心理准备工作