知识是导游讲解的素材，是导游服务的原材料，是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具（）

B．—视同仁、平等对待游客

C．维护游客的合法权益

D．提供个性化服务

B．一视同仁、平等对待游客

C．维护游客的合法权益

D．提供个性化服务

B．微笑服务

C．体态大方

D．言语和蔼

B．态度服务

C．技能服务

D．情绪服务

此题为判断题(对，错)。

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，通过各种形式为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

B．《旅行社管理条例》

C．《旅游服务基础术语》

D．《导游服务质量》

B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排

C．制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行

D．应部分旅游者要求更换游览景点

B．敬业精神

C．爱国主义意识

D．服务技能