市场部经理在制定目标计划时需要做哪些工作

A．编制月度市场工作计划并监督实施

B．搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息

C．制定客户回访计划并落实实施

D．实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

请根据如下财务部经理的岗位职责，设计5项具体测评指标，给出各项测评指标的标志和标度（不需要设计权重）。 财务部经理职务说明书 岗位名称 财务部经理 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 直接上级 管理总监 工资等级 三级 直接下级 管理会计、成本会计、出纳员、税务 薪酬类型 本职： 负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述： 协助总经理制定财务规划 工作 任务 根据公司发展战略，组织制定财务规划 参与公司重大财务问题的决策 关注外部资金市场动态，及时为公司重大经营决策决策提供信息支持 职 责 二 职责表述： 组织公司财务预算、决算 工作 任务 根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算 汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划 根据公司经营情况，组织审核修正财务预算 监督各部门预算执行情况，并及时向总经理汇报 定期组织财务决算，组织制作决算报告 职 责 三 职责表述： 组织公司成本核算 工作 任务 组织公司成本估算，提出成本控制指标建议 参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订 负责组织产品销售成本核算、研发成本核算、营销服务成本核算、人工成本等各项成本核算 职 责 四 职责表述：负责财务监督与管理工作 工作 任务 监督产品采购与入库工作，确保入库记录与记账的真实、准确 监督库存产品保管与出库工作，定期组织盘存。 监督督促应收帐款的回收与检查，组织对不良债权处置 组织审核所有购销合同 定期组织固定资产、流动资金清查、核实 负责组织税务筹划，合法纳税 职 责 五 职责表述： 组织公司财务分析 工作 任务 定期组织编制会计报表 定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议 组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议 职 责 六 职责表述：合理安排资金运用，保证满足经营活动资金需求 工作 任务 负责资金预算的执行与监督 制定年度与月度资金计划 负责制定信贷计划，组织资金筹措、调度及清偿 组织编写财务收支计划 组织编写资金运用分析报告，并定期上报 职 责 七 职责表述：内部组织管理工作 工作任务 制定和完善财务管理的各项制度，监督检查执行情况 负责公司财务人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议 负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行 负责控制部门预算，降低费用成本 职责八 职责表述：完成总经理及管理总监交付的其它任务

所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。

根据上述定义，下列属于绩效管理的是（ ）。

A．某图书公司计划出版一套面试类的书，总经理分别让市场部调查市场需求和行情，策划部策划体例、寻找作者，编辑部审稿、校对，发行部负责发行和销售。总经理根据目标的完成情况对各部门进行考核、评价和奖惩

B．某投资基金公司的投资总监要求公司所管理的十只基金今年的平均收益率要达到20％，积极鼓励各位基金经理完成这一目标，并承诺完成目标的基金经理将在年底可得到200万元的奖金

C．小王是一名刚从业的保险经纪人，总是达不到自己所定的目标，于是想转行。他的主管小史知道这一情况后，主动找他谈话，然后帮他制定了未来半年新的工作目标和任务，并经常传授他待人接物的技巧

D．某汽车公司重新思考和设计经营模式，借鉴国际最先进汽车公司的模式和理念，进行本土化改造，然后激励和帮助工程师以设计出世界上最先进的汽车，在国际市场上抢占先机

B公司绩效计划中的问題 B公司是一家国有通信器材公司。经过20多年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键绩效考核指标（KPI）和绩效目标。并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力才说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品，如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。 此时，公司的生产部经理却相当乐观，因为今年，他们部门的三个关健绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标是一个费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本应该配给新产品生产线的生产投入。公司财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。 公司研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发团队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。 人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地在准备年底各部门的绩效考核工作。问题：（1）什么是绩效计划？绩效计划如何确定？

（2）根据案例分析B公司绩效计划存在的问题。

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

饭店在利用个人销售访问进行市场销售时，在向客户介绍自己饭店前需要做哪些工作?()

A. 访前计划

B. 开始销售访问

C. 争取潜在客户参与

D. 处理异议

企业制定年度经营计划时，负责主持制定的最适宜人选是：()

A、总经理

B、销售部

C、行政部

D、市场总监

A. 检查的全面性

B. 结合本级局的总体目标和任务

C. 结合上级局下达的目标和任务

D. 本辖区检查的重点

某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，市场部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说:“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”朱总没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答11~15题。

11、案例中，市场部3位经理的要求没有得朱总的同意，这充分反映了他们()。

A.不善于进行沟通

B.不善于进行思考

C.业务能力有问题

D.想法不符合实际

12、市场部3位经理提出增加产3个名额，说明()。

A.目的不明

B.没有考虑落实公司的指标

C.可以在接受指标时与上司讨论

D.没有表达出自己疑惑的问题

13、市场部3位经理与朱总的认讨论，这属于口头语言沟通方式中的()。

A.小组讨论

B.讲话

C.简短指示

D.一对一交谈

14、案例中的沟通属于()。

A.与上司沟通

B.水平沟通

C.与下级沟通

D.积极型沟通

15、市场部3位经理在沟通中失败的原因是()。

A.只顾表达自己的愿望和要求，没有考虑公司利益

B.以自我为中心，不尊重对方感受

C.没有运用好语言沟通的优势

D.以上都是

A、拜访计划

B、客户月供货总量

C、客户重要属性信息(如订货电话、订货方式、经营业态变更等)的维护

D、客户投诉