新客服小A第一天上班登录账户，发现自己分配到的子账户登录失败，导致登录失败的原因主要有哪些（）

消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做?

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确?

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件婚纱，小美该如何给小A推荐婚纱呢？

A.询问消费者穿婚纱的季节

B.新郎的服饰

C.消费者喜欢的类型

D.当季打折产品

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A．退换货制度

B．产品发货地址

C．产品尺寸颜色

D．收货信息

顾客小李买了一件衣服，发现衣服大了，退款理由选择了大小尺码与商品描述不符，售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款，以下处理方式正确的是?

A.连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由

B.首先及时联系小李了解退款的原因，然后确认小李空闲时间，在线或电话带着解决方案进行回访，协商沟通解决

C.坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝小李的退款，然后联系小李，让其修改退款理由，否则不给退款

D.根据小李的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞

小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了()。

A、公司的办公区域安排

B、健康和安全培训

C、公司的规章制度

D、其他员工的详细薪酬情况

小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票，小丽的回答应该是下列哪个?

A、拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B、同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C、拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D、同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

小王是一家公司职员，主管经理张总发现这些天，他几乎天天上班迟到。张总决定调查一下他迟到的原因，原来是他这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病的母亲。张总主动找小王谈话，并帮他解决这个问题。这个事件说明()

A.只有关心员工，才是好的领导

B.员工应该与领导主动交流

C.小王的沟通能力不好

D.只有找到问题的根源才能最终解决问题

文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：??”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。