消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项（）

消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?

A:消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费

D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费

B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过七天无理由退货，需消费者承担来回运费

C、确认原因属实后，消费者超过七天无理由退货，拒绝消费者的退货申请

D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在72小时发货)，商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00;消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？

A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚

B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。

消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在72小时发货)，商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00;消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是?

A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚

B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。

以下说法正确的是：

A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的

D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的?

A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理?

A、站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B、拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C、先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D、拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

2020年1月17日，天猫运动户外联合第一财经商业数据中心(CBNData)发布了《2020天猫户外运动趋势分析》，由CBNData数据洞察官陈湛进行了深入解读。据悉，CBNData《天猫户外趋势》以瑜伽、跑步机、城市户外、滑雪、垂钓五大运动户外的消费数据为主要研究对象，洞察消费者在自然室外运动和城市休闲活动方面的偏好转变，以及整体运动户外消费市场的发展趋势。从CBNData《天猫户外趋势》看到，线上瑜伽消费情况显示，女性群体占比更高，其中80后女性为瑜伽运动的主要群体，而95后女性正逐渐参与进来;相比之下，男性群体在瑜伽中已占据近1/4的比例，他们对瑜伽的参与度正逐年提升。而从线上瑜伽相关产品的消费金额来看，客单价多数在百元以内，但客单价200元以上、购买3件以上的消费者人数增速明显，这与瑜伽消费者们“装备齐全”的消费理念不无关系。除了购买瑜伽品类中热度提升TOP1的瑜伽套装之余，瑜伽品类消费者对诸如瑜伽舒展器、瑜伽内衣等更加细分、专业化的品类喜爱度也见涨。按代际来看，相比95后还沉浸在瑜伽运动的“小确幸”中，偏爱瑜伽发带、眼枕和精油等带来愉悦感的瑜伽品类消费上;80后已不满足于瑜伽服饰等瑜伽运动的入门需求，如瑜伽砖、瑜伽清理鼻腔用具等瑜伽运动辅助品类更受欢迎。

1.如何对瑜伽市场进行市场细分?

2.假如你是瑜伽用品厂商，你将如何选择目标市场并进行相应的产品市场定位?

消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.

A.王某可以要求退货，经营者应当负责退货

B.王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货

C.王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题

D.王某无权要求退货，因其没有造成损害

消费者王某购买了某一型号的燃气灶具，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是(  )。

  A．王某可以要求退货，经营者应当负责退货

  B．王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货

  C．王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题

  D．王某无权要求退货，因其没有造成损害