关于亚马逊平台退款退货的处理，包括：①与客户沟通确认、②安排退款、③收到客户退要求、④授权退货、⑤提供退货地址、⑥确认收到退货。该流程正确的排序应该是（）

B.速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知

C.速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行

D.亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务

A、海外仓可以把退货物品（前提是产品完整无损）重新包装后继续在亚马逊售卖

B、退货的费用直接由亚马逊承担

C、售后服务可以由亚马逊处理，也可以自建海外仓自行处理

D、客户购买服装发现尺码不对，可以向卖家申请换货

A、10

B、5

C、3

D、1

B、上门取退货

C、高效配送

D、7X24小时

A、是否使用亚马逊物流配送服务（FBA配送）

B、订单退款退货率

C、产品价格

D、客户好评数

A、回复客户邮件

B、上传产品

C、处理退货

D、帮助卖家选品

A、FBA商品也需要在后台设置运费模板

B、卖家需联系招商经理才可以开通FBA

C、亚马逊物流 （FBA）是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务

D、FBA订单带来的所有差评都可以直接让亚马逊移除掉

A、客户给了1星的Feedback

B、出现了亚马逊商品交易保障索赔纠纷

C、出现了信用卡拒付索赔纠纷

D、客户使用了退货请求按钮

  Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。

  iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。

  案例问题：

  如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?