投诉处理流程一般分为（）

B．反馈

C．核实

D．办结

B．有责投诉；无责投诉

C．一般投诉；严重投诉

D．一般有责投诉；严重有责投诉

B．原因分析

C．用户定位

D．工单接收

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

A. 道歉

B. 快速反应

C. 移情

D. 补偿

E. 跟踪

此题为判断题(对，错)。

A.处理投诉的流程

B.回复的安排

C.客户的分类

D.调查的程序

A、查阅客户基础信息资料

B、10分钟内电话响应用户

C、判断是否用户端故障

D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象

E、组织人员准备材料赶赴现场

A. 质管部；

B. IT支撑部；

C. 各市州分公司；

D. 12580运营部。

A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因

B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案

C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案

D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人