客户关系管理主体流程的功能有（）

随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。

网站项目管理(WPM)的含义为Web- Based Project Management，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理)等项目管理中。

请用250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理?

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系

A. 建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图

B. 提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台

C. 为各级行提供客户经理营销业绩统计工具

D. 通过仿真终端进行业务操作

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户

B．对客户进行差异化分析

C．与客户保持良好有效的沟通

D．调整产品或服务以满足每个客户的需要

B．商务智能

C．客户服务与支持

D．营销管理

A. 确认需求

B. 达成协议

C. 有效沟通

D. 阐述观点

B．制定挽留策略

C．实施挽留行动，收集客户反馈

D．顺从客户意愿

B．制定挽留策略

C．实施挽留行动.收集客户反馈

D．顺从客户意愿