护理记录应遵循的原则是客观、（）、准确、（）

B．与医院战略发展相适应原则

C．重点培训和全员培训相结合原则

D．长期性与急用性相结合原则

E．综合素质与专业素质相结合原则

B．有效利用资源

C．降低人力成本

D．合理组合人力

E．公平

B．按家庭决策者的意见制定

C．由社区护士制定

D．由全科医生制定

B．接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。

C．一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。

D．对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益

B．最大化约束

C．合理化约束

D．无约束

E．最短化约束

B．类比性

C．概率性

D．惯性

B．受限应考虑资金流的安全

C．营运资本越多越好

D．营运资本越少越好

B．收入的现金，未经整点，不得对外付出

C．付出现金，先记账后付款

D．付出的现金，票面要达到人民银行规定的流通标准