GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）

B．组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门

C．政府监管部门

D．跨行业协会

B．标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素

C．标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性

D．标准适用于各种类型争议的解决

B．补充措施

C．司法措施

D．和解方式

此题为判断题(对，错)。

B．20-88

C．20-90

D．20-100

B．改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能

C．降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性

D．以上全部

A. 质量管理体系范围

B. 质量管理体系过程之间的相互作用

C. 删减的细节和正当的理由

D. 产品技术要求

A. 保证条款规定的措施

B. 合同义务（例如，维修服务）

C. 附加服务（例如，回收或最终处置）

D. 合同评审

A.烧结普通砖

B.烧结多孔砖

C.蒸压加气混凝土

D.蒸压灰砂砖

B．国家标准

C．企业标准

D．协议标准