A.10
B.12
C.13
D.15
第2题
A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)
B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)
C.航班无时间延误或航班取消时
D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括:群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)
第4题
B.发生大面积航班延误时,机场管理机构是旅客服务的协调主体
C.机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位,根据进出港航班运行情况,确保旅客快速办理联检手续
D.大面积航班延误期间,机场管理机构应当协调相关单位延长机场巴士运营时间
第7题
A、机场管理机构应当及时宣布启动大面积航班延误总体应急预案,并协调承运人、地面服务代理人、机场公安机关、空管部门及服务保障单位,共同实施应急预案
B、机场管理机构应当实时向社会公布延误及处置情况,并启动旅客服务协调机制,协调承运人、地面服务代理人、机场公安等单位,组织实施相关服务工作
C、机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位,根据进出港航班运行情况,确保旅客快速办理联检手续
D、在夜间大面积航班延误期间,机场管理机构应当保障机场巴士正常的运营时间
第8题
B.承运人应当根据运输总条件.客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续
C.旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的.承运人应当及时提供
D.承运人应当按照运输总条件.做好旅客服务工作
第10题
B.机场gongan机关应及时设置警戒线.通过扩音器等方式警告旅客必须依法乘机,不得扰乱公共运输秩序
C.机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息
D.航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
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