恶意骚扰特别严重行为包括哪些（）

A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;

D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

A.48分/次

B.12分/次

C.3分/次

D.2分/次

A、2分/次

B、3分/次

C、12分/次

D、48分/次

B、旺旺适当对下单的买家进行催付

C、通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为

D、向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为

A.一般违规2分/次

B.严重违规12/分

C.特别严重48分/次

D.第一次不扣分

A、如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家

B、通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为

C、同意给买家发小礼物，实际没有发送

A.12分/次

B.2分/次

C.48分/次

D.3分/次

A、2分/次

B、3分/次

C、12分/次

D、48分/次

B．在线客服满意度满意度

C．在线客服首次响应速度

D．应答率