以下对客户的说法不正确的是（）

B．D级为违约级，违约概率为100%

C．SAAA+等19个非违约级，对应违约概率0.03~100%

D．客户违约率越高，不良率相应越高

B . 金融净资产达到600万元人民币以上

C . 认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，并且能够提供相关证明的自然人

D . 个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，并且能够提供相关证明的自然人

B．个人客户手机客户端开通v盾网银渠道可以开立蓝牙key

C．目前蓝牙key认证方式可以支持客人客户和企业客户

D．个人客户可以在网银渠道单独开通蓝牙key

B．违约概率是指客户在未来一年内发生违约的可能性。

C．评级主标尺是反映我行我行法人客户各信用等级违约概率的内部统一标准，适用于我行所有法人客户的信用等级评定。

D．违约概率取值在0-1之间，已违约法人客户及零售信贷资产的违约概率值为1

B.用自己的语言改述他的抱怨

C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大

D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数

A、录入客户档案时，客户编码及简称必须录入

B、客户编码必须唯一

C、客户是否分类是在创建账套时确定，建立客户档案后还可以回到账套修改

D、设置客户的专管业务员，是为了在应收款管理系统中填制原始单据时能自动根据客户显示部门及业务员信息

A. A：客户授信额度有效期为一年，有效期届满前不可以申请调整额度

B. B：营业网点和经纪事业部按授信调查的要求对客户重新提交的金融资产证明进行核查

C. C：客户在公司托管的账户资产或其他金融资产增加，可以申请增加授信额度

D. D：在额度有效期内，如客户连续三个月无任何融资融券交易，额度暂停使用