第1题
B．一直保持沉默
C．集中精力于客户的语气上
D．尽量使用专业术语
第2题
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
A. 思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
第5题
B．专业型
C．严谨型
D．规范型
第6题
第7题
B．复电后检查继电器是否合闸
C．每天早晚检查复电结果
D．每天检查停电后客户未及时充值复电的原因
E．检查短信发送失败原因并及时维护联系方式
第8题
第9题
第10题
A．客户维持
B．客户服务
C．客户关系建立
D．客户促成
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