费控停电前，要与客户做好电话沟通。在实施费控后，落实“五查”工作要求，即（）

A．短信

B．电话

C．微信

D．当面

下列各项不属于退休计划五步骤之一发现客户的工作内容的是( )

A．发现潜在客户

B．与客户沟通

C．确定客户收入状况和退休生活目标

D．清算资产

下列各项不属于退休计划五步骤之一发现客户的工作内容的是( )

A．发现潜在客户

B．与客户沟通

C．确定客户收入状况和退休生活目标

D．清算资产

内部控制的五要素包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监控。( )

沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。与他人沟通时必须考虑五个关键要点：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排，考虑清楚这五个基本要素再进行有助于提高沟通效果。

两则沟通失败的案例

案例1：有一次，参观化工厂，行经仪表控制室。忽然看见仪表板上，有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。

有人问：这个指示灯为什么会闪?

厂长回答：因为液体快到临界点，如果到达临界点，它就不闪了。

想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：不是啦!那个灯坏掉了。

大家看厂长，脸上无光，谁叫他先说，果然先死!

案例2：总经理请朱专员陪同拜访客户，客户提出若干要求，总经理说来说去，似乎偏离了事实。朱专员躲在一旁，什么也不敢说。回来之后，总经理查明实际情况，立即把朱专员找过去，指责他明明知道总经理说错了，居然一副事不关己的样子，一句话也不说，简直是隔岸观火，大声地责骂他：我难道是要你去看把戏的?看我丢脸，对你有什么好处?朱专员被骂得哑口无言，心理只是纳闷：原来不说也是会死!

请你分别分析一下为什么案例1中仪表工程师先说先死，案例2中朱专员不说也会死呢?你如果遇到这两种情形，该如何沟通呢?

信息交流与沟通不是内部控制“五要素”之一。 ( )

此题为判断题(对，错)。

内部控制组成要素包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五个方面。()

反舞弊属于内部控制五要素中的：()。

A.内部环境

B.信息与沟通

C.控制活动

D.内部监督

企业的内部控制五要素中属于内部控制基础的是( )。

A．控制活动

B．控制环境

C．风险评估

D．信息与沟通