A.收费发卡要细心
B.回答询问要耐心.
C.微笑服务要真心
D.手势到位要诚心
第3题
A. 您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?
B. 对不起,我不懂。
C. 请您当面点清款项。
D. 可以了,走吧,下一个。
E. 就这样,没办法。
第4题
B、使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
第5题
B.节日期间要使用节日问候语
C.雨雪雾天或道路施工时,要使用安全行车提示语
D.文明用语要亲切、规范、完整、咬字清晰、声音适度、语速适中、接待司乘人员时应“请”字开头,“谢”字结尾,问候语,送别语每车必说
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