与客户发生争吵，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：伤害客户自尊心和人格的话不说，埋怨客户的话不说，顶撞、反驳、教训的话不说，庸俗骂人的话及口头禅不说，刺激客户、激化矛盾的话不说（）

A. 有损害客户自尊心和人格的话不说。

B. B.埋怨客户的话不说。

C. C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。

D. D.庸俗骂人的话及口头禅不说。

E. E.刺激客户、激化矛盾的话不说

B．庸俗骂人的话及口头禅不说

C．埋怨的话不说

D．多余的话不说

B．N+E+A+C-

C．N+E+0+C-

D．N-E+O-C+

A.情绪稳定性

B.外向

C.开放性

D.宜人性

E.责任感

A、外向性

B、宜人性和责任心

C、神经质或情绪稳定性

D、开放性

A、不要忽视内部客户

B、不要忘记对表扬和投诉做记录

C、不要接近客户以免打扰他们

D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

B、中型客户

C、特别客户

D、一般客户

A、有爱心

B、有耐心

C、有信心

D、有细心

E、有恒心