客户联络中心包括等（）

A．客服网点

B．线上服务

C．呼叫中心

D．在线客服

A．服务满意度

B．服务投诉率

C．有责投诉率

D．投诉处理及时率

E．电子标签故障更换率

配送中心系统的逻辑结构，其横向模块不包括( )

A、客户联络中心

B、库存管理中心

C、信息服务中心

D、配送调度中心

房地产经纪机构客户关系管理系统组成部分不包括( )。

A．投资分析系统

B．客户联络中心

C．客户资料数据库

D．客户分析子系统

A．疑难工单

B．建议工单

C．客户体验工单

D．声誉风险工单

房地产经纪机构客户关系管理中，建立( )包括信息的输入与存储，整理分析，数据输出等工作。

A．客户联络中心

B．客户资料数据库

C．客户分析子系统

D．决策支持子系统

建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。 A．客户分析子系统 B．客户资料数据库 C．客户联络中心 D．决策支持子系统

个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统