A.仪容仪表规范
B.服务行为规范
C.服务用语规范
D.服务礼仪规范
E.投诉处理规范”
第1题
B.B、服务行为规范
C.C、服务用语规范
D.D、服务礼仪规范
E.E、投诉处理规范
第2题
B.B-服务行为规范,
C.C-服务用语规范,
D.D-服务礼仪规范,
E.F-投诉处理规范
第3题
A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语、态度
D. 操作技能
第4题
简述全陪在入店服务中服务规范。
第5题
第6题
B.95; 100;90
C.100;90;80
D.90; 100;80
第7题
A. 顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B. 热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C. 收款时做到唱收唱付。
D. 业务办理完毕,礼貌送客。
第8题
B.服务为本
C.效益优先
D.合作双赢
第9题
简述全陪在入店服务中的服务规范(服务工作内容)。
第10题
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