A.观察、表扬、讨论、沟通、启发、总结
B.观察、教育、讨论、沟通、启发、感谢
C.观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢
D.观察、表扬、讨论、教育、启发、感谢
第3题
B.错
第8题
B、观察、讨论、沟通、表扬、启发、感谢
C、观察、启发、表扬、讨论、沟通、感谢
D、观察、启发、表扬、沟通、讨论、感谢
第10题
A.员工的反应、工具和设备
B.员工的动作、工器具摆放
C.员工的着装、工器具使用
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