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[多选题]

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到拨出电话前,应做好包括以下哪些准备工作?()

A.备好的水杯

B.备好电话号码

C.备好通话内容

D.慎选通话时间

答案
BCD
更多“在中级话务员电话基本礼仪中,讲到拨出电话前,应做好包括以下哪些准备工作?()”相关的问题

第1题

房地产经纪人接听电话前应做好的准备工作有( )。A.仔细研究广告中的卖点B.分析客户可能会提哪些问题C.熟悉楼盘及周边项目的情况D.把客户电话记录单放在手边E.把价目表等资料放在手边

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第2题

矿井井下探水前应做好准备工作包括等()
A.检查钻孔附近坑道的稳定性

B.清理巷道.疏通水沟或其他水路

C.在工作地点或附近安装电话

D.巷道及其出口.应有良好照明和畅通的人行道

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第3题

在打推销电话时,要事先做好哪些准备?

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第4题

打电话前,必须做好必要的准备,主要包括以下内容:( )。

A、对方信息的搜集了解

B、要说的内容

C、环境和物质准备

D、产品样品、模型

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第5题

专业电话接近技巧中,打电话前必须先准备好哪些信息,并最好能将重点写在便笺纸上?()。

A、潜在客户的姓名、职业背景等

B、想好打电话给潜在客户的理由

C、准备好要说的内容

D、想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝

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第6题

在签订房地产经纪服务合同前,应做好准备工作,其内容一般有()。

A.电话告知委托房屋的市场参考价格

B.书面告知委托人有关事项

C.查看委托人的身份证明

D.洽谈服务项目

E.电话告知委托人交易中可能出现的风险

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第7题

在电话推销中,设计开场白是哪个阶段应做好的工作?()

A.准备阶段

B.接通阶段

C.引起兴趣阶段

D.诉说理由阶段

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第8题

  一、实训目的

  通过综合实训,要求学生能够理解掌握和运用会计基本理论,能够结合工业企业主要经济业务进行实际操作演练,从而尽快熟悉会计工作岗位。

  二、实训准备

  在进行综合实训前,要求学生仔细阅读教材的相关内容,掌握一些相关的会计法规、税收法规、银行的结算管理办法等,为进行实际操作做好铺垫。

  三、实训说明

  1.为了能够直观说明问题,本实训对所需的经济业务及发生额均进行了简化,并假设会计利润与应纳税所得额相同。

  2.本实训中讲到的各种会计凭证、账簿、会计报表均为实际工作中应用的格式。

  3.要求根据沈阳天宇实业发展有限公司2009年12月份的期初余额和12月份发生的经济业务,完成编制会计分录、填制专用记账凭证、登记现金及银行存款日记账、登记总账、编制试算平衡表、编制资产负债表和利润表的操作练习。

  四、实训资料

  1.公司简介

  沈阳天宇实业发展有限公司为一般纳税人企业;公司成立于2005年5月18日;注册地址为沈阳市沈河区先农坛路15号;联系电话:024-22775588;开户银行为中国建设银行;账号:2101003555667788;注册资本金为10000000元,适用的增值税税率为17%,所得税税率为25%;原材料按实际成本核算。

  2.会计人员岗位设置

  会计主管:钱多;记账:刘丽;出纳:常友;审核:吴错;制单:刘平。

  3.沈阳天宇实业发展有限公司2009年11月30日账户期末余额如表13-1所示。

表13-1 沈阳天宇实业发展有限公司账户余额表

2009年11月30日

资 产借方余额负债及所有者权益贷方余额
库存现金1854.39短期借款600000.00
银行存款7510000.00应付账款2757158.64
应收账款312662.73应付职工薪酬2865493.47
其他应收款2229622.92应交税费834638.66
原材料668526.37其他应付款2949345.79
库存商品5097819.36预计负债1448000.00
固定资产7581414.47实收资本(或股本)10000000.00
减:累计折旧1551484.20资本公积4377.82
固定资产净值6029930.27盈余公积376642.44
长期待摊费用27495.94未分配利润42255.16
合计21877911.98合计21877911.98

  4.沈阳天宇实业发展有限公司2009年12月发生如下经济业务。

  (1)1日,职工张岩出差,借差旅费900元以现金支付。借款单见表13-2。

  

  (2)2日,从银行提取现金60000元。现金支票见表13-3。

  

  (3)3日,发放11月份加班补助50000元,以现金发放。补助汇总表见表13-4。

表13-4 11月份加班补助汇总表单位:元

序 号

所在部门

金 额

领款人签字

1

人事部

8000

田甜

2

保卫部

15000

王刚

3

财务部

5000

吴错

4

后勤部

12000

孙宇

5

食堂

10000

张涛

合计

50000

单位负责人:万金     会计主管:钱多     出纳:常有    制单人:刘平

  (4)4日,购办公用品800元,以现金支付。发票见表13-5。

  

  (5)5日,购进甲材料500吨,单价200元,计100000元,增值税进项税额为17000元,以银行存款支付所有款项。增值税专用发票见表13-6。支票存根见表13-7。

  

表13-6 增值税专用发票

  (6)8日,甲材料验收入库,结转实际采购成本。入库单见表13-8。

表13-8 材料入库单

收货单位:沈阳天宇实业发展有限公司   2009年12月8日           收货仓库:1号库

材料名称

单位

规格

单价

数量

金 额

说 明

甲材料

200

500

100000.00

 
      
      

保管员:王勇                           制单:王媛

  (7)8日,用银行存款还短期借款200000元。电汇凭证见表13-9。

  

  (8)9日,收到甲单位通过银行转来的上月所欠货款30000元。相关凭证见表13-10。

  

  (9)10日,张岩出差回来报销差旅费500元,原借款900元,余款交回现金。相关凭证见表13-11。

  

表13-11 差旅费报销单

单位名称:厂部          填报日期:2009年12月10日           单位:元

姓名

李春

职级

经理

出差事由

开会

出差时间

计划5天

备注

实际3天

日期

起止地点

飞机、车、船票

其他费用

类别

金额

项目

标准

计算天数

核报金额

8

3

沈阳

长春

火车

44.00

住宿费

包干报销

80.00

3

240.00

8

5

长春

沈阳

火车

44.00

限额报销

伙食费补助

30.00

3

90.00

车、船补助费

其他杂支

82.00

小计

88.00

小计

412.00

总计金额(大写)

伍佰元整

500.00

批准人:王月     部门:厂部     审核:赵新     填报人:李斌

  (10)11日,归还前欠本溪市冶炼有限公司货款57158.64元,以银行存款支付56658.64元,其余以现金支付。相关凭证见表13-12和表13-13。

  

  

  (11)12日,计提办公室的固定资产折旧5000元。折旧计算表见表13-14。

表13-14 固定资产折旧计算表

2009年12月12日                单位:元

使用单位和固定

资产类别

上月计提折旧额

上月增加的固定资

产应计提的折旧额

上月减少的固定资

产应计提的折旧额

本月应计提

折旧额

办公室

4800

260

60

5000

合 计

4800

260

60

5000

主管:贺彩             审核:郭乙               制表:洪水

  (12)15日,李红报销市内交通费460元,以现金支付。相关凭证见表13-15。

  

  (13)16日,销售某单位A产品800件,单价500元计400000元销项税额68000元,销售收入已存银行,该产品的实际成本为80000元。相关凭证见表13-16~表13-18。

  

  

表13-18 产品出库单

提货单位:沈阳天宇实业发展有限公司   2009年12月16日           付货仓库:成品库

产品名称

单位

规格

单价

数量

金额

说 明

A产品

100.00

800

80000.00

限5日内提

清,过期收

保管费

保管员:李红                               制单:高峰

  (14)17日,从沈阳天民华语有限公司购进乙材料1000吨,计500000元,增值税进项税额85000元,暂欠全部款项,材料未入库。增值税专用发票见表13-19。

  

  (15)18日,交纳有关宣传费8000元,用转账方式支付。相关凭证见表13-20和表13-21。

  

  

  (16)19日,从仓库提出甲材料1500吨,其中:A产品生产用800吨,B产品生产用700吨;发出乙材料1000吨,其中:A产品生产用300吨,B产品生产用700吨(材料发出采用先进先出法)。相关凭证见表13-22和表13-23。

表13-22 领料单

用途:生产A产品           2009年12月19日              仓库:2号库

材料编号

材料名称规格

计量单位

数 量

价格/元

备注

请领

实 领

单价

金 额

0211

800

800

200.00

160000.00

0311

300

300

500.00

150000.00

合计

1100

1100

310000.00

   

  

领料单位负责人:张超     领料人:朱红     发料人:李成     制单:白雪

表13-23 领料单

用途:生产B产品            2009年12月19日             仓库:2号库

材料编号

材料名称规格

计量单位

数 量

价格/元

备注

请领

实 领

单 价

金 额

0211

700

700

200.00

140000.00

0311

700

700

500.00

350000.00

合计

1400

1400

490000.00

领料单位负责人:张超      领料人:朱红       发料人:李成      制单:白雪

  (17)22日,17日购入乙材料已验收入库,按实际结转入库材料的采购成本。入库单见表13-24。

表13-24 材料入库单

收货单位:沈阳天宇实业发展有限公司   2009年12月22日          收货仓库:2号库

材料名称

单位

规格

单价

数 量

金 额

说 明

乙材料

500.00

1000

500000.00

保管员:张元                               制单:孙俪

  (18)23日,销售A产品500件,单价400元,计200000元,增值税34000元,对方未付款,该产品实际成本为50000元。相关凭证见表13-25和表13-26。

表13-25 产品出库单

提货单位:沈阳天宇实业发展有限公司   2009年12月23日         付货仓库:成品库

产品名称

单位

规格

单价

数量

金 额

说 明

A产品

100.00

500

50000.00

限5日内提

清,过期收

保管费

保管员:李红                              制单:高峰

  (19)24日,支付银行承兑手续费5000元。相关凭证见表13-27。

  

  (20)30日,计提本月固定资产折旧共计15000元,其中管理部门计提3480元,加工车间计提11520元。固定资产折旧计算表见表13-28。

  

  (21)30日,支付本月各部门职工工资,A产品加工工人工资28000元,B产品加工工人工资10000元;生产管理人员工资5000元;行政管理人员工资8000元。工资结算汇总表见表13-29。

表13-29 工资结算汇总表单位:元

部 门应分配金额
加工A产品工人工资28000
加工B产品工人工资10000
生产管理人员工资5000
行政管理人员工资8000
合计51000

  (22)30日,结转本月A、B产品的制造费用(按A、B两种产品生产工人工资比例分配)。

  (23)30日,假设A、B两种产品均已全部完工,结转完工A、B产品的生产成本。

  (24)30日,假设计提本月城市建设维护费1400元,教育费附加500元。

  (25)31日,结转相关损益类账户,计算本月的利润。

  (26)31日,计算应交所得税(企业所得税税率按25%的计算)。

  (27)31日,结转所得税费用。

  (28)31日,结转本年净利润。

  5.要求

  根据上述经济业务编制会计分录、填制专用记账凭证、登记现金及银行存款日记账、登记总账、编制试算平衡表、编制资产负债表和利润表。

  6.附件1~附件5分别为会计综合实训所需专用记账凭证、账簿、试算平衡表、资产负债表、利润表。

  附件1 专用记账凭证(表13-30~表13-56)

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  附件2 账簿(见表13-57~表13-88)

  1.根据期初余额及现金收付款凭证登记库存现金日记账。

表13-57 库存现金日记账

凭证摘 要借方(收入)金额贷方(支出)金额余额
种类编号
        
        
        
        
        
        
        
        
        

  2.根据期初余额及银行存款收、付款凭证登记银行存款日记账。

表13-58 银行存款日记账

凭证摘要借方(收入)金额贷方(支出)金额余额
种类编号
        
        
        
        
        
        
        
        
        
        

  3.根据记账凭证登记总分类账(明细账略)。

表13-59 总分类账

账户名称:库存现金

2009年凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
         
         
         
表13-60 总分类账

账户名称:银行存款

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
         
         
         
表13-61 总分类账

账户名称:应收账款

凭证摘 要借 方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-62 总分类账

账户名称:其他应收款

凭证摘要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
表13-63 总分类账

账户名称:原材料

凭证摘 要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
表13-64 总分类账

账户名称:在途物资

凭证摘 要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
表13-65 总分类账

账户名称:制造费用

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-66 总分类账

账户名称:生产成本

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
表13-67 总分类账

账户名称:库存商品

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
表13-68 总分类账

账户名称:长期待摊费用

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-69 总分类账

账户名称:固定资产

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-70 总分类账

账户名称:累计折旧

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-71 总分类账

账户名称:短期借款

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
表13-72 总分类账

账户名称:应付账款

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-73 总分类账

账户名称:其他应付款

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-74 总分类账

账户名称:应付职工薪酬

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-75 总分类账

账户名称:应交税费

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
表13-76 总分类账

账户名称:预计负债

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
表13-77 总分类账

账户名称:实收资本

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-78 总分类账

账户名称:资本公积

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-79 总分类账

账户名称:盈余公积

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-80 总分类账

账户名称:主营业务收入

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-81 总分类账

账户名称:主营业务成本

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-82 总分类账

账户名称:销售费用

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
表13-83 总分类账

账户名称:营业税金及附加

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-84 总分类账

账户名称:管理费用

凭证摘 要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
         
         
表13-85 总分类账

账户名称:财务费用

凭证摘 要借方贷 方方 向余额
种类编号
         
         
         
表13-86 总分类账

账户名称:所得税费用

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
表13-87 总分类账

账户名称:本年利润

凭证摘 要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         
         
         
表13-88 总分类账

账户名称:利润分配

凭证摘要借方贷方方 向余额
种类编号
         
         
         
         

  附件3 试算平衡表(见表13-89)

表13-89 试算平衡表

编制单位:

账户名称期初余额本期发生额期末余额
借方贷方借方贷方借方贷方
库存现金      
银行存款      
应收账款      
其他应收款      
在途物资      
原材料      
制造费用      
生产成本      
库存商品      
长期待摊费用      
固定资产      
减:累计折旧      
短期借款      
应付账款      
其他应付款      
应付职工薪酬      
应交税费      
预计负债      
实收资本      
资本公积      
盈余公积      
主营业务收入      
主营业务成本      
销售费用      
营业税金及

附加

      
管理费用      
财务费用      
客业外支出      
所得税费用      
本年利润      
未分配利润      
合计      

  附件4 资产负债表(见表13-90)

表13-90 资产负债表

会企01表

编制单位:         年 月 日         单位:元

资 产年初数期末数负债及所有者权益年初数期末数
货币资金  短期借款  
应收票据  应付账款  
应收账款  预收账款  
其他应收款  应付职工薪酬  
预付账款  应交税费  
存货  其他应付款  
其他流动资产  预计负债  
流动资产合计  流动负债合计  
长期投资     
在建工程     
工程物资     
固定资产  实收资本(或股本)  
减:累计折旧  资本公积  
固定资产净值  盈余公积  
长期待摊费用  未分配利润  
非流动资产合计  所有者权益合计  
资产总计  合计  

  附件5利润表(见表13-91)

表13-91 利润表

会企02表

编制单位:         年 月 日         单位:元

项 目行次上年数本月数
一、营业收入   
减:营业成本   
营业税金及附加   
销售费用   
管理费用   
财务费用   
资产减值准备   
加:公允价值变动收益(损失以“-”号填列)   
投资收益(损失以“-”号填列)   
其中:对联营单位和合营企业投资收益   
二、营业利润(亏损以“-”号填列)   
减:计提的资产减值准备   
非流动资产处置损失   
三、利润总额(亏损以“-”号填列)   
减:所得税费用   
四、净利润(净亏损以“-”号填列)   
五、每股收益   
(一)基本每股收益   
(二)稀释每股收益   
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第9题

为了有效地使用电话,在打出电话前,应该做好的准备工作有( )。

A.时间是否合适

B.列出谈话的内容

C.查清号码

D.做记录用的笔和纸

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第10题

电话销售前,应做好相关方面的准备,()的行为是错误的。

A. 理清思路,保持头脑清晰

B. 手中备有文具或有关资料,如铅笔、纸张、价格表等

C. 宽衣,以随意的姿态准备拨打电话

D. 手中备有一些数字、实例等

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