专业电话接近技巧中，打电话前必须先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上？()。

总的说来，客户有这几种基本需求：()。

A、改进某些事物

B、降低或减少某些事物

C、只增不减

D、维持某些事物

要找出客户的需求必须做到：()。

A、拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B、拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C、拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D、拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

与客户第一次交谈的技巧中谈到，我们应避免()。

A、善于提问

B、泛泛空谈

C、就某一问题谈得太深入

D、固执已见

引起潜在客户注意的几种方法包括()。

A、请教客户的意见

B、迅速提出客户能获得哪些重大利益

C、告诉潜在客户一些有用的信息

D、提出能协助解决潜在客户面临的问题