A.开始.
B.受理转办工单.
C.按问题类别督导.
D.核实.
E.办理.
F.编写办结工单.G.审核办结工单.H.提交办结工单.I.结束
第1题
B.受理转办工单.
C.按问题类别督导.
D.核实.
E.办理.
F.编写办结工单.
G.审核办结工单.
H.提交办结工单.
I.结束
第2题
B.至少开一次班/站/所调研;.
C.至少解决一个客户服务的老大难问题;.
D.至少登门回访一次客户;.
E.至少抽听一次95598客户投诉录音;.
F.至少组织开展一次客户座谈会
第3题
B.错误
第4题
此题为判断题(对,错)。
第5题
B.15
C.20
D.30
第6题
B.删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员
C.屏蔽投诉举报人信息
D.覆盖投诉举报人信息
第7题
第8题
B.计量相关人员
C.营业相关人员
D.计量鉴定机构
第9题
B.客户经理
C.值班长
D.服务调度
第10题
B.2,3,3
C.3,3,3
D.2,5,3
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