用电检查人员在工作中（含电话服务）服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题（）

B．计量人员工作过程未出示工作证件.非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等），未采取有效防范措施损坏了客户财物，进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定。

C．计量人员安装电能计量装置时间（含电话服务）饮酒及酒后上岗.不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户。

D．计量人员在装表接电工作中（含电话服务）服务态度涉及言语.肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂

此题为判断题(对，错)。

B．不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返

C．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

D．不准工作时间饮酒及酒后上岗

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．不回应.不搭理

C．不礼貌.不文明用语

D．威胁.侮辱、谩骂

B．不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返

C．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

D．不准工作时间饮酒及酒后上岗

B．超时

C．搪塞.推诿

D．吸烟

B．不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返

C．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

D．不准工作时间饮酒及酒后上岗

B．服务渠道投诉

C．意见

D．咨询