遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应上报总行党群工作部进行解决。（）

B．7个工作日

C．5天

D．7天

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.网点全体人员

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.网点负责人、客户经理

D.网点全体人员

A.销售经理

B.现场销售主管

C.销售人员

D.文书助理

A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延

B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户

C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书

D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺

E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

A.理财经理代替履职

B.营业经理代替履职

C.保安代替履职

D.支行行长代替履职

A. 大堂经理

B. 网点经理

C. 柜员

D. 营业主管

E. 客户经理

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育