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[判断题]

大堂经理是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（）

答案

否

发布时间：2021-12-16

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更多“大堂经理是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（）”相关的问题

第1题

网点服务要有专人负责，其中是现场服务管理第一责任人（）

A．大堂经理

B．营业经理

C．柜员

D．网点负责人

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第2题

A．网点绩效

B．个人绩效

C．经营指标

D．个人发展

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第3题

A．15

B．20

C．25

D．30

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第4题

A．第一

B．第二

C．总

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第5题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A. 投诉受理

B. 投诉处理

C. 回复客户投诉

D. 投诉统计E投诉分析、上报

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第6题

以下属于网点负责人现场管理岗位职责的是？（）

A．负责规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为

B．组织落实网点营业场所巡查巡检和安全运营工作

C．组织开展应急预案定期演练，处理突发事件和投诉时间

D．负责本网点员工行为管理和网格化团队建设，报告员工违规违纪情况及异常行为

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第7题

A．会计主管

B．行长

C．授权员

D．安全员

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