装维人员入户服务规范包含（）

A、不得进入与工作无关的房间，若需进入客户房间，应由用户陪同。

B、不得随意移动客户物品，应施工需要移动客户物品时，应事先征得用户同意。

C、未经客户同意，不得使用客户家中的卫生设施。

D、只有未成年人在家时，经与预约人联系，可以先行进入客户家施工

B．利落

C．得体

D．适度

B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去

D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关门动作要轻，严禁粗暴

B．八不准

C．三个自信

D．四个全面

B．抹布

C．垫布

D．服务卡

B． 一定要请客户在《家庭宽带业务开通用户确认单》上签名确认。

C． 一定要感谢客户在施工过程中给予我们的配合。

D． 一定要帮客户设置无线路由器

B．工作服

C．电锤

D．红光笔

B．上岗证

C．名片

D．“中国移动”标识的工号牌