购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的自尊或自责,这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

B．质量与使用风险

C．心理风险

D．社会风险

B．分析引起消费者投诉的责任归属

C．以消费者的陈述为判断依据

D．分析引起消费者投诉的原因归属

B．客户忠诚度

C．客户保留度

D．客户信任度

A.获取收益

B.填补建设成本

C.实现社会公平

D.限制对公共物品的过度使用

A.感受

B.知觉

C.感知

D.效用

此题为判断题(对，错)。

B．服务流程

C．客户自身

D．服务话术

此题为判断题(对，错)。

B．客户满意

C．客户感知

D．客户价值

B．错