机组服务规范错误的是（）

某总承包单位将某大厦的通风空调工程分包给某安装单位。该大厦是集会宾、洽谈、会议中心、展览于一身的综合性大楼，地下二层，地上五层，地下二层为变配电室、设备用房及物业管理用房。空调变风量全空气空调系统采用低温送风方式，服务于商业区、会议中心、展览等区域。这些系统通过室风变风量末端，常年向室内送冷，可以解决商业区、会议中心、展览厅等区域的常年冷负荷。而楼梯前室及地下室设备用房、个别办公室等处空调采用风机盘管方式。

下列关于风机盘管安装做法错误的是（）

A.安装前应按风机盘管总数的20%进行抽查电机壳体及表面交换器有无损伤、锈蚀等缺陷

B.根据节能规范要求，风机盘管进场复试抽检应按2%进行抽样，不足100台按2台计

C.暗装卧式风机盘管安装时，吊顶应留有活动检查门，便于机组能整体拆卸和维修

D.风机盘管应逐台进行水压试验，试验强度应为工作压力的1.5倍，定压后观察2—3mm不渗不漏为合格

A．对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴

B．杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声

C．客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢

D．客户误解时,要据理力争,让客户道歉

A．交接班时间应提前告知客户

B．客服经理交接班在保证有对外窗口营业的前提下有序进行

C．未经客户同意不得交接班

D．交接班时应在窗口放置“暂停服务”的告示牌或其他明示措施

A．当天审核版主推荐

B．当天审核活动帖

C．本版置顶有版主不低于3条，无版主固定一条版主招募帖

D．没有版主的精华帖申请需当天审核

A．零担运输经营者应告知托运人不得托运禁运物品，并在运单上明示违规托运的法律责任

B．零担运输经营者应按照要求进行货物抽检抽查，对抽查到的货物应拆包当面验视，并做好相关信息记录

C．检查中发现违禁物品、可疑物品或瞒报危险物品的，应向公 安机关或有关部门及时报告

D．零担运输经营者应将货物种类、数量、流向、批次等相关信息以及承托双方身份信息选择性地予以记载

A．对于旅客的不文 明行为，机组应 该严厉训斥

B．机长有权力，也 有责任监督机组 成员的仪表仪容

C．飞行期间，在座 驾驶员不得离开 驾驶座用餐，不 允许阅读与飞行 无关的书刊画报 资料

D．在禁烟或飞行期 间，应遵守关于 禁烟的规定

A．一口对外

B．节能减排

C．规范快捷

D．明白用电

A．确认顶升设备状态良好,可用

B．不需使用的梯架全部推至距飞机至少１Ｍ远以外位置

C．必须使用的梯架安排专人全程监控，确认顶升过程中飞机和梯架保持至少１英尺的安全距离

D．按手册要求做好顶升构型设置，如舱门位置，ＣＢ状态，刹车状态

A．工作时间禁止阅读与工作无关的报刊、杂志。

B．上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。

C．电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。

D．上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短

A．饮料以八分满为宜，取拿和递送时拿下三分之一处。

B．征订饮料时主动询问旅客是否需要冰块（酒品除外）。

C．听装饮料，倒入长饮杯后提供，听装包装无需提供，续杯应在服务间操作。

D．提供啤酒时应在厨房将啤酒开启,啤酒应斟9分满，以7分酒2分沫为宜，但不得溢出杯外，啤酒航前进行冷藏