抱怨与情绪发泄类信息，互联网服务专席人员应及时给予客户正确地情绪疏导，对隐含问题做服务挖掘，如客户诉求正当，则转为第一类投诉信息处理（）

此题为判断题(对，错)。

A．喋喋不休

B．强词夺理

C．理由简单而反复

D．愤怒

E．声音大

F．语速快

A、客户有不满，需要发泄，是人之常情

B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

A. 老弱群体

B. 固执己见群体

C. 情绪发泄群体

D. 事不关己群体

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。()

在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。()

A. 护理人员一定要有爱心、耐心，认真地倾听患者的倾诉

B. 允许患者以发怒、抱怨、不合作行为来宣泄内心的不满、恐惧

C. 对患者严加约束，注意预防意外事件的发生

D. 给患者提供表达或发泄内心情感的适宜环境

E. 做好患者家属和朋友的工作，给予患者关爱、理解、同情和宽容

毋庸置疑，并非所有的新闻内容都能借助网络流行语传播，尤其是在政府的新闻宣传中，网络流行语的使用要更加理性、 客观、审慎。一些网络流行语更多地停留在嘲讽、抱怨的层面，一定程度上发泄了个人或者青年群体对时代和社会现象的不满。如果政府在新闻宣传中引用这类网络 流行语，不仅不利于引导青年合理表达诉求，更无助于社会有序解决问题，可能会在更大程度上诱发群体情绪，导致社会的不和谐。 根据这段文字下列观点正确的是（ ）。

A. 一些网络流行语对社会现象的描述不够理性客观

B. 新闻报道中网络流行语的使用不利于社会的和谐

C. 政府的新闻宣传不应该使用网络流行语

D. 网络流行语有好有坏良莠不齐

此题为判断题(对，错)。

A、给我们改进机会

B、告发行为

C、要求折扣

D、表示他很重要

E、发泄不满情绪