有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

当员工对变革有抵触情绪时应激发建设性冲突。( )

采用()的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。

A、广发名片

B、参加公益活动

C、组织聚会

D、调研采访

在村镇规划中，某村道路需扩宽，有几户群众担心许诺赔偿不能兑现，有抵触情绪，阻挡施工建设，其中有一户还是你的亲戚。作为村干部，你将如何处理这一问题?

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

案例背景： 目前，在网络基站建设过程中，由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪，谈站难、建站难成为一大难题；同时，国家加大了土地资源与环境保护力度，也加大了基站建设的难度。另一方面，为了满足客户日益提高的通信网络质量需求，需要我们不断提升无线网络信号覆盖，不断加大网络建设的投入，以应对日趋激烈的竞争，保持移动网络的竞争优势，达到全覆盖、无缝覆盖的目标，全方位强化企业品牌。 基站主要组成：移动通信基站主要包括了机房、铁塔、机房设备，线路等。如下图。 2.项目范围说明： 移动通信基站项目是集项目设计、采购、分包、土建、安装调试为一体的项目，项目建设环节涉及多个供应商和分包单位，从专业上分，主要可以分为土建、线路、设备三大专业类别，如下图所示： 3.交付物标准 基站验收内容主要包括了本期共计全部4个基站的建设，每个基站包括机房、塔体、铁塔支撑、机房底座，动力及通信设备等施工及安装调试完成，每个基站均能够正常运行达到相应的移动通信技术性能、并且符合安全、抗震及环保标准。 移动通信基站的建设项目包括了前期立项和启动准备、项目工程设计、项目实施工作开展、安装调试、竣工验收等主要环节。请按照上述项目生命周期进行WBS分解，以单个基站为例，给出WBS详细工作结构分解表（），并做出网络进度图

A.来自同事的压力

B.精神状态

C.心理叛逆

D.沟通障碍

小燕近期非常苦闷，一提到学习就心烦意乱、焦躁不安，对老师有抵触情绪，成绩也明显下降。小燕存在的心理问题是( )。

A．焦虑症

B．神经衰弱症

C．强迫症

D．抑郁症