如果要求你来为一家厨房电器制造商实时企业软件，你第一步应该先做什么？（）

A、将公司的业务流程与软件的业务流程进行映射

B、选择想要采用的系统功能

C、选择打算自动化执行的业务流程

D、重写软件以支持公司业务流程运作

一家设备制造企业的订单确认过程由下列几步构成：

  (1) 销售人员接受订单并传真到订单确认部。

  (2) 将订单输入系统(10%的订单不正确或不清楚)。

  (3) 核对现有存货(15%的订单用存货无法满足)。

  (4) 顾客信用审查(10%的订单有信用问题)。

  (5) 将物料清单送到仓库。

  从收到订单到物料入库的周期一般为48h，80%，的订单能正确处理，而处理费用占订货收入的6%。你认为应重构过程还是进行连续改进?如果是选择重构，应如何进行?

马休游艇公司位于美国长岛的马休（Matthew）游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇部分进军，该船长37尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。该公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造，使用的都是同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。根据计划，顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时，才安排新型游艇的生产。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。该公司基本上是从下向上建造的。第一步是制造船体。他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。

你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？

[目的]这个练习的目的是，让你实际鉴别一下变革的阻力来源，并确定你可能会怎样对付这种阻力。

  [必须理解的内容]你应当理解本章的内容，特别是有关组织变革和变革阻力的内容。

  [如何进行练习/指导]建立练习小组，每组4人～6人。设计变革的第一步是找到并且减少支持现状的势力。设想你是一家大型机械制造企业的顾问。为了提高生产率，该企业想安装自动化设备，并对全体雇员实行奖励工资计划。在第一天的会议之后，你与许多不同的利益群体进行了面淡。在与客户举行下次会议之前，你要完成下表：

不同的利益群体	A 这个群体为什么赞成现状 而不赞成变革	B 你会如何帮助他们认识 变革的必要性
1． 工厂的工人—全体制造工人都属于一个 工会
2． 办公室工作人员—大多数办公室工作人员 都在该组织工作了十多年
3． 销售人员—对销售人员实行的是全额薪 金制
4． 高层管理团队—高层管理团队任职已有6 年，主要成员没有什么改变

  [完成该表]将每个班分成小组之后，让小组中的每个学生分别在A栏写出答案。每个小组应当：

  (1)确定哪个答案看来最合适。

  (2)让小组就所提出的每个利益群体问题确定2种可能的回答(B栏)。

  (3)对每个利益群体重复前3个步骤。小组一旦完成了自身工作任务，如果时间允许，应当回到班上去汇报他们的建议。

艾琳化妆品公司

艾琳 ? 格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤：

第一步、她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香水在美国市场的一个主要代理人;第二，只销售高级化妆品;第三以高收入顾客为主要销售对象。

第二步、去银行贷款。银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店;第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在价格上打对折，甚至更优惠;第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣.她一回到厂里就对运输室管理人员说：“你绝对不可以在业务部认可之前运走任何东西。”

第三步、格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定明年6月1日开业。

第四步、为公司设下的另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元。她的销售部经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业前还有许多准备工作，她有点失望。

第五步、格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们.她逐一落实要达到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%，工薪支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要尽力而为就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。

根据上面的案例，请回答下面的问题：

1、艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性?

2、这家公司下一步发展将面临什么样的间题?它需要领导人采用怎样的管理模式?

你是某服装外贸代理商的业务人员，现欲在国内寻找一批服装生产商作为合作伙伴，请你通过网络初步找出10家服装生产商，并记录下他们的厂名、所在地、联系电话、主身产品类型，以便进一步联系。

郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。请问：(1)、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点?(2)、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作?

郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。请问：（1）、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？（2）、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？