A.仪容仪表
B.形体仪态
C.沟通语言
D.接待礼仪
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
B.上门处理客诉:须不少于两人参与自备鞋套;到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达;到达顾客家主动介绍自己的身份。
C.冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行;换人处理。
D.三声问候
第4题
A、角色定位准则
B、双向沟通准则
C、敬人三要素准则
D、规范服务用语
E、规范服务用语
第5题
B.大堂经理
C.理财经理
D.客户经理
第6题
B.营业中
C.营业终了
第7题
B.仪表
C.仪容
D.言语
E.行为
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