第1题
A. 咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
第6题
A.人们在耐心地倾听了别人的话语之后,常常不注意给予对方充分的回应
B.以沟通双方的内心世界为目的,尊重对方
C.在交流中保持敏感与自省,言语恰当
D.听比说更重要
第7题
A. 身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D. 适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
第10题
A. 在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B. 要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
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