A.咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
第1题
A.咨询员的“听”比“说”更重要
B.咨询员在倾听时可以有多余的动作
C.咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D.不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
第6题
A.咨询员不应轻易对求助者作道德或正确性的评判
B.咨询员要耐心倾听求助者的叙述
C.有时,咨询员点点头,表示十分注意听,比讲一通道理更好
D.咨询员对于求助者的问题不能急于下结论
第7题
A.从不提出问题,认真专心去听
B.关注客户的问题描述,并适当回应
C.在倾听同时记录很多笔记
D.保持让客户把所有话说完
E.请客户在说话时坐下
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