客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）

B．对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您

C．非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理

D．我再帮您催促一下

B．非常抱歉，请您稍等，我需要咨询确认一下好吗

C．我不知道

D．这事不归我管

B．您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们

C．我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗

D．感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．控制

C．打断

D．重复

B．打断一下，我问什么，您说什么

C．您先听我说

D．抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗