A.“上次使用时间”显示非本日进站信息
B.“交易记录”最后一笔为非本日进站码
C.原因是票卡有非本日进站码,乘客上次乘车出站时未刷出站码,导致上次车费未扣
D.处理方法:询问乘客上次从哪里出站,根据乘客提供站点,选择更新站名,征得乘客同意后在BOM界面付费更新上次车费
第1题
B.在BOM界面进行付费更新(询问乘客上次从哪里出站.选入出站站点)抵扣上次车费
C.EFO界面进行免费更新(再次询问乘客今日从哪里进站.选入进站站点),补进站记录
D.直接在EFO界面进行免费更新
第2题
B.“交易记录”最后一笔是本日本站的进站码;原因是票卡上有今日本站进站码,但未在15分钟内更新票卡,导致无法进站
C.处理方法一:告知乘客该票已超过票卡处理时限,无法使用,需按同站进出扣除本站最低票价的折扣票价,征得乘客同意后在BOM界面付费更新“默认本站站名”的更新费用;
D.处理方法二:乘客因未乘车强烈要求退票时,报站长同意后先做付费更新,再办理本次更新费用等额手工退费
第3题
B.非本站进站.上次乘车票卡未插卡出站,引导乘客另行购票进站,该票回收投入废票箱
C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.告诉乘客该票卡已无法使用
D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.乘客要求退票时,车站核实乘客没有乘车,请示值班站长授权后,办理退票
第5题
B.告知乘客超时的规定并卡内抵扣费用
C.抵扣2元
D.抵扣相应卡型的2元的折扣价
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