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客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制（）

A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动

B.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通，主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况（包括投诉和申诉）、第三方客户满意度测评情况等。

C.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。

D.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求

答案
ABCD
发布时间：2021-12-13
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第1题

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第2题

A．业务量查询统计

B．资源能力和使用情况统计

C．资源利用率预警分析

D．移动化的资源快速查询和修改

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第3题

A．装维服务人员电话

B．装维单位的的电话

C．10000号

D．附近营业厅的电话

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第4题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（）
A．客户服务

B．客户管理

C．客户监督

D．网运

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第5题

A．业务量查询统计

B．资源能力和使用情况统计

C．即销即装”业务场景支撑

D．移动化的资源快速查询和修改

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第6题

装维服务作业结束后，要将()。

A.客户端设备关机

B.客户的终端设备擦拭干净

C.工作现场清理干净

D.客户电脑关机

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第7题

用户引入线、客户端设备的日常维护和交接箱、分线盒的使用管理及小区内线路设备的巡视（统称设备维护工作）是客户端装维部门的重要工作内容，设备维护工作与装拆移机、修障工作同等重要，部门要切实做好设备维护工作（）
A．设备维护

B．接入维护

C．客户端装维

D．网络操作

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第8题

“即销即装”业务场景支撑是网络资源支撑客户端装维划小的扩展数据服务能力（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证（）
A．中国电信服务理念和专业技能培训

B．岗前培训和专业培训

C．中国电信服务理念专项培训

D．电工和登高专业培训

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