从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证（）

A．服务时间标准

B．服务价格标准

C．服务规范标准和时间标准

D．服务质量标准和通信质量标准

A. 上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。

B. 具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心

C. 服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务

D. 诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益

A.QoS

B.SLA

C.QLA

D.其他

简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

A.电信技术标准规范

B.电信业务经营许可证制度

C.电信业务服务规范

D.电信普遍服务基金

B. 智能化

C. 差异化

D. 规范化

此题为判断题(对，错)。