工作站出现无法恢复的故障：首先__，恢复系统功能

B．当ATS中央和本地设备均无法控制信号时，由联锁系统保持对信号设备的控制，必要时变更行车闭塞方式

C．若车站与中央ATS、联锁工作站均无法监控所辖区域的列车运行时，启动电话闭塞响应程序

D．ATS故障恢复后，中心和本地不用核对进路、信号设备状态是否正确

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A. 紧急停车

B. 降负荷不用停车

C. 降负荷后视反应状况决定何时停车

D. 不用处理

A. 继续向客户解答问题，正常结束通话

B. B.如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C. C.及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间

D. D.以上不正确

A. 协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

B. B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C. C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

D. D.以上均正确

B．检修车

C．临修车

D．改造车

此题为判断题(对，错)。

A. 应该让客户在营业厅等候

B. 应该让客户回家，第二天再来办理业务

C. 应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D. 应该让客户到其他行办理