A.静音
B.保持
C.通话转移
D.以上均不是
第1题
A.客户服务人员
B.客户
C.双方同时
第2题
B．多提问题
C．确认汇总
D．达成共识
第3题
A、应由拨打电话的一方进行重拨
B、重拨接通后应先致以歉意
C、通话如果已快要结束，就不必再重拨
D、通话即使已快要结束，也必须要重拨讲通话完成
第4题
B．感谢对方来电或者留出时间接听电话
C．直接说“再见”
D．对客户作出解决问题的承诺
第5题
A. 挂起
B. 转移
C. 挂机
D. 拉回
第6题
B．错误
第7题
B．错
第8题
A. 1分钟以上
B. 2分钟以上
C. 5分钟以上
第9题
A、三分钟
B、五分钟
C、七分钟
D、十分钟
第10题
B．“这事不归我们管，我不知道！”
C．“没有这项业务就是没有！”
D．“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
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