幸运客户回馈活动中，目标客户需要进行主动通话（）分钟，拨打免费服务电话无效

在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。

A.拨打电话一方应及时重拨

B.接话方应主动拨打电话

C.拨打电话一方应静等

D.接通后接话方应表示歉意

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。 A．注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B．尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C．在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D．接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E．争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。

A．注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话

B．尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

C．在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

D．接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

E．争取在一次通话中解决客户的所有疑虑

通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。

此题为判断题(对，错)。

电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪()。

A.通话礼仪

B.接听、拨打电话礼仪

C.移动电话使用礼仪

D.常规礼仪

通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过()。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

工作中的电话沟通通话时间一般控制在10分钟内。()

在受理客户电话过程中，要注意()。

A.忌用“喂——”回答

B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”

C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”

D.结束通话后，客服人员主动挂线