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[单选题]

由于员工失误，错误引导乘客的属于类有责投诉（）

A.一

B.二

C.三

D.四

答案
B、二
发布时间：2021-12-10
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第1题

此题为判断题(对，错)。

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第2题

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的属于几类有责投诉？（）
A．一类

B．二类

C．三类

D．四类

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第3题

下列选项中属于一类有责投诉的有（）

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.不及时放置警示牌，误导乘客

C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的

D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示

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第4题

发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
A．乘客充值后未主动提供发票

B．由于员工失误，错误引导乘客

C．员工在岗期间吃零食

D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

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第5题

此题为判断题(对，错)。

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第6题

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在元及以内的属于一类有责投诉（）
A．50

B．100

C．200

D．500

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第7题

末班车未提前做好广播属于一类有责投诉（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作bi行为不在此列）为一类有责乘客投诉（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类、四类有责乘客投诉进行界定处理（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

A．迅速隔离客户（营业厅）

B．安抚客户情绪

C．迅速离开防止客户情绪激动

D．充分道歉，让顾客知道你已经了解他的问题

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