在线客服如何去介绍产品？（）

旺铺的导购系统哪项描述是不对的( )

A、每个产品介绍页都有在线沟通工具

B、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

C、在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最好时常在线

D、在页面显眼的位置放上联系方式

海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?

A. 产品及服务介绍

B. 顾客论坛

C. 会员注册

D. 在线技术支持、培训

A. 在线调查

B. 在线投诉

C. 销售管理

D. 产品及服务介绍

目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：(a) 直接电话销售模式;(b) 保险公司电话推销+跟踪服务;(c) 外包给合作公司约访模式。 以下分别属于哪种模式的电话销售?( )①以电话录音为投保确认依据。 这种模式方便快捷， 成交周期短， 资金到账快， 适应北京、 上海、 深圳等一线城市的快节奏生活方式， 得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐②致电客户仅为了约访， 并不介绍或推销保险产品， 或是只做简短的描述， 约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品， 完成投保手续③销售流程冗长， 销售成本相对较高， 客户签收投保单前可能改变投保意愿④产品的介绍和销售在电话中完成， 并在线上确认投保意向， 事后签收投保单只是履行法定程序

A. (a， b ， c ， c)

B. (a， b ， b ， c)

C. (a， c ， b， b)

D. (c， a ， b ， c)

某服装店上新一款连衣裙，你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢?

A.特性(品牌、款式、面料、颜色等)

B.优点(大方、庄重、时尚等)

C.好处(舒适、吸汗、凉爽等)

D.独特的设计特点

李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?

a.信用卡支付

b.找他人代付

此题为判断题(对，错)。

以下场景中，哪一项方式不建议选择?

A.客服小A在接待空余时间对店铺热卖的10款商品做产品卖点，特性的进行提炼，制作快捷回复

B.客服小A利用下班时间参加公司专业讲师的商品特性与功能的培训课程

C.客服小A不断汇总日常接待中提成出的问题，并结合问题向产品部门寻求最合适的回复方式

D.客服小A掌握了大量商品的共性之后所有商品卖点都用他总结出来的共性进行商品介绍