A.客服小A在接待空余时间对店铺热卖的10款商品做产品卖点,特性的进行提炼,制作快捷回复
B.客服小A利用下班时间参加公司专业讲师的商品特性与功能的培训课程
C.客服小A不断汇总日常接待中提成出的问题,并结合问题向产品部门寻求最合适的回复方式
D.客服小A掌握了大量商品的共性之后所有商品卖点都用他总结出来的共性进行商品介绍
第1题
旺旺对话内容: [商家]: 您好我是刚才和您电话的客服,您看我们给您返100元,删除以下评价可以吗? [买家]: ***手机号码 [买家]: 不要再给我打电话了,好吧!我很忙的,没空接 评价内容: [差评] 超级差,店家还老是电话骚扰,绝对差评
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第2题
旺旺对话内容: [商家]:您好亲 [商家]:在吗 [商家]:你是过敏体质吗 [商家]:你拍的耳环是钛钢的呢 [商家]:上线请联系 [商家]:谢谢 [商家]:您好亲 [商家]:我发删除评价的链接给您哦 [商家]:https:xxxxxxxx [商家]:就是这个链接您点进去有个对他人的评价找到你对我们家的评价然后删除就行的,删除后返现2元 ——过了1天 [买家]:你先返吧看到了我再删除 [商家]:支付宝给我 [商家]:支付宝给我 [买家]:13xxxxxxxx9 [买家]:网络不好没有发出去。。 ——商家打了2元到买家的支付宝,但买家一直没有删除评价。 评价内容: [差评] 这个不知道扔哪里去了但是耳环确实是会过敏
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第3题
旺旺对话内容: [买家]: 好评有礼吗 [商家]: 抱歉没有呢亲亲 [商家]: 满意麻烦亲给五星哦 [买家]: 那就差评 [商家]: 怎么了呢亲亲 [买家]: 你给我返现5元我就告诉 [买家]: 好评 [商家]: 亲,现在天猫不允许有这个活动呢 [商家]: 我们没有呢 [买家]: 好的,那就差评咯哈 评价内容: [差评] 垃圾商品,一点都不好
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第4题
旺旺对话内容: [买家]: 有返利? [商家]: 在的亲 [商家]: 三项五星勾选 [商家]: 截图即可 [买家]: 哦哦几多钱? [商家]: 截图3元 [买家]: 那算了 评价内容: [差评] 不咋地,谁买谁后悔
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