{技师}营业厅自助终端发生故障无法修复时，应采取措施（）

A．客户根据交费终端提示进行交费操作

B．出具收据并盖章

C．清点交费终端内收取现金金额

D．与营销信息系统进行核对，确保款项一致

A．如叫号机发生故障.立即找外部有资质的维修人员修理

B．如分类LA.JI字笔、业务指示牌、便民区老花镜等低值服务设施发生短缺，由区局营销部提出采购需求，区局综合部负责采购（低值易耗品及劳保用品、办公用品）

C．如互动双屏.自助服务终端、音视频监控设备、叫号机发生故障，则在“广州供电局营业厅设备微信保障平台”报障并跟踪处理进度，完成修理后对维护人员作出评价

D．如电脑.打印机、复印机、打印机耗材（墨盒、碳粉）等配件需要维护，则报拨打1000号，由信息部（信息中心）统筹维护

此题为判断题(对，错)。

营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、网点主管部门

C、科技管理部门

D、行领导

A．规划布局

B．容量裕度

C．接入点技术要求

D．供电质量

A．未履行一次告知制和首问负责制

B．未正确引导客户办理相关业务

C．工作期间聊天

D．打私人电话.玩手机

A、当月

B、纸质详单

C、详单

D、5个月详单

A．8

B．12

C．16

D．24

此题为判断题(对，错)。