新中台cBSS2.0系统，待回访的订单来源有哪些（）

B．已退单

C．待处理

D．待回访

B．订单查询（黑龙江）

C．报表查询

D．待回访查询

A.确认受访人是否为投保人本人；

B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

F.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

G.采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

A. 回访是执行决定中必不可少的一部分

B. 支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持

C. 回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。

D. 不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。

E. 在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构

1．背景

某系统工程公司承建了某大楼的泛光照明改造工程，大楼原泛光照明采用了2000W钠灯光源，新设计考虑节能环保，选用55w的LED光源，通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成，还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在7月1日开工，到当年9月28日完工．经过通电试灯满足设计要求。系统工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。系统工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制订了回访工作计划。

2．问题

(1)泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些？

(2)系统工程公司可采取哪些方式进行回访？

1H420000机电工程项目施工管理299

(3)系统工程公司的技术性回访有什么作用？

(4)泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后应作好什么记录？

(5)该工程应用什么标准来评定？按照此标准来评定，泛光照明工程属于什么工程？

B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

C、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

E、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

此题为判断题(对，错)。

①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

B．-外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可

C．-入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和

D．-入网第三个月，对用户进行套餐理财