第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.B-营业厅受理
C.C-处理
D.D-首问负责
第3题
B.删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员
C.屏蔽投诉举报人信息
D.覆盖投诉举报人信息
第4题
A. 举报
B. 意见建议
C. 用电咨询
D. 用电业务预约
第5题
B.95598服务热线
C.消费者协会转办
D.第三方测评公司反馈
第6题
B.表扬
C.举报
D.故障报修
第7题
B.客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述
C.客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述
D.客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述
第8题
B、20
C、30
D、40
第9题
B.5
C.7
D.10
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